Politique de remboursement
Chez virelondexia, on croit à la transparence totale. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement pour nos programmes de formation financière.
On sait que s'engager dans une formation représente un investissement important. C'est pour ça qu'on a mis en place une politique claire et équitable. Pas de jargon compliqué, juste des règles simples qui protègent vos droits tout en nous permettant d'offrir un service de qualité.
Cette politique s'applique à tous nos programmes lancés depuis janvier 2025. Si vous avez des questions, notre équipe est là pour y répondre.
Conditions d'éligibilité
Période de rétractation
Vous bénéficiez de 14 jours calendaires à partir de votre inscription pour annuler sans justification. Le remboursement intégral est garanti si moins de 25% du contenu a été consulté.
Problèmes techniques majeurs
Si notre plateforme rencontre des dysfonctionnements graves qui vous empêchent d'accéder au contenu pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez demander un remboursement proportionnel.
Annulation de programme
Dans le cas où virelondexia annule un programme prévu, vous recevez automatiquement un remboursement complet ou un avoir équivalent selon votre préférence.
Situations non remboursables
- Programmes commencés depuis plus de 14 jours avec plus de 25% de contenu consulté
- Accès aux ressources téléchargées de manière significative (plus de 10 documents)
- Participation active à plus de 3 sessions de mentorat en direct
- Violation des conditions d'utilisation de la plateforme
- Demandes basées sur des attentes irréalistes non communiquées dans nos supports
Processus de demande
Envoyez votre demande
Contactez-nous par email à contact@virelondexia.com avec votre numéro d'inscription et le motif de votre demande. Plus vous êtes précis, plus on peut traiter votre dossier rapidement.
Analyse de votre dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés. On vérifie les conditions d'éligibilité et votre historique d'utilisation de la plateforme.
Notification de décision
Vous recevez une réponse détaillée par email. Si votre demande est acceptée, on vous explique les prochaines étapes. Si elle est refusée, on vous donne les raisons précises.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est initié sous 5 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque, généralement entre 5 et 10 jours supplémentaires.
Scénarios spécifiques
Programmes en plusieurs modules
Pour les formations structurées en modules distincts, le remboursement peut être partiel. Si vous avez terminé le module 1 d'un programme de 4 modules, on peut rembourser les modules non commencés. Chaque situation est évaluée individuellement.
Offres promotionnelles
Les inscriptions effectuées durant une période promotionnelle suivent la même politique. Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé, pas au tarif normal. Les bonus gratuits ne sont pas considérés dans le calcul.
Situations exceptionnelles
En cas de problème personnel majeur (hospitalisation prolongée, décès d'un proche, catastrophe naturelle), contactez-nous directement. On étudie ces situations au cas par cas avec empathie et flexibilité.
Changement de programme
Si un autre de nos programmes correspond mieux à vos besoins, on peut transférer votre inscription plutôt que procéder à un remboursement. La différence de prix est ajustée selon le cas.
Méthodes et délais
Carte bancaire
Le remboursement s'effectue sur la carte utilisée lors du paiement initial. Délai bancaire standard : 5 à 10 jours ouvrés après notre traitement.
Si votre carte a expiré entre-temps, contactez-nous pour trouver une solution alternative.
Virement bancaire
Pour les paiements par virement, on retourne les fonds sur le compte source. Prévoyez 3 à 7 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Vous devrez fournir vos coordonnées bancaires complètes pour validation.
Paiements en plusieurs fois
Si vous payez en plusieurs mensualités, on stoppe immédiatement les prélèvements futurs. Le montant déjà versé est remboursé selon les conditions d'éligibilité.
Aucun frais d'annulation n'est appliqué sur les échéances restantes.
Documents nécessaires
- Preuve d'inscription (email de confirmation ou numéro de dossier)
- Justificatif d'identité pour des raisons de sécurité
- Explication détaillée du motif de remboursement
- Captures d'écran en cas de problème technique rencontré
- Coordonnées bancaires à jour si nécessaire